Comme nous l'avons expliqué dans notre article de blog, le feed-back joue un rôle essentiel dans l'amélioration continue des prestations du cabinet et dans l'augmentation de la satisfaction des patient·e·s. Grâce à l'enquête de satisfaction, vous pouvez recevoir automatiquement le feed-back de vos patient·e·s après un rendez-vous. Cette enquête de Denteo recueille l'avis de vos patient·e·s sur une échelle de 5 points et offre une fonction de commentaire pour des réactions détaillées.
Inclus dans l'abonnement Denteo Plus.
Activer l'enquête de satisfaction
Pour que vos patient·e·s reçoivent un lien vers l'enquête de satisfaction après le rendez-vous, vous devez d'abord l'activer :
- Allez sur Paramètres
- Cliquez sur Réglages du cabinet
- Activez la case à cocher SMS pour l'enquête de satisfaction dans la section Communication
Dès que les premiers patient·e·s auront rempli l'enquête de satisfaction, vous trouverez les résultats sous Administration du cabinet dans l'onglet Évaluations.
Lisez également notre article de blog, qui explique l'importance de Google Reviews.
Conditions pour l'envoi de l'enquête de satisfaction
L'enquête de satisfaction est envoyée automatiquement si les conditions suivantes sont remplies:
- Le rendez-vous a eu lieu la veille
- Aucun feedback n'a été donné au cours des 365 derniers jours
- Il n'y a pas de rendez-vous dans les 30 jours à venir.
Questions fréquentes sur l'enquête de satisfaction
Le texte du SMS peut-il être personnalisé?
Non. Le texte du SMS est standardisé et ne peut pas être adapté.
L'enquête peut-elle être désactivée pour des patient·e·s individuels?
Oui, l'enquête de satisfaction peut être désactivée dans le profil des patient·e·s sous Vue d'ensemble -> Informations de base -> Modifier -> Notification de RDV.
L'enquête de satisfaction peut-elle aussi être envoyée par e-mail?
Non, actuellement, l'envoi n'est possible que par SMS.
Aucun SMS n'a été envoyé. Pourquoi?
Veuillez vérifier d'abord si les conditions d'envoi sont remplies et si le numéro de portable est correct.
Nous avons enregistré un numéro de portable erroné. Est-il possible de déclencher à nouveau l'enquête?
Non, il n'est pas possible de déclencher l'enquête manuellement.
Puis-je adapter l'enquête de satisfaction?
Non, il n'est pas possible d'ajouter des questions à l'enquête de satisfaction.