Zufriedenheit der Patient:innen erfassen

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Wie in unserem Blog-Artikel erklärt wurde, spielt Feedback eine entscheidende Rolle bei der kontinuierlichen Verbesserung der Praxisleistung und der Steigerung der Zufriedenheit von Patient:innen. Über die Zufriedenheitsumfrage könnt ihr automatisch Feedback von euren Patient:innen nach einem Termin erhalten. Diese Umfrage von Denteo erfasst die Meinung eurer Patient:innen auf einer 5-Punkte-Skala und bietet eine Kommentarfunktion für detaillierte Rückmeldungen.

 

Wer diese Funktion nutzen kann:
 Enthalten im Denteo Plus Abo.

 

Zufriedenheitsumfrage aktivieren

Damit eure Patient:innen nach dem Termin einen Link zur Zufriedenheitsumfrage erhalten, müsst ihr diese zuerst aktivieren:

  1. Geht zu  Einstellungen
  2. Klickt auf Praxiseinstellungen
  3. Aktiviert die SMS-Checkbox für die Zufriedenheitsumfrage im Abschnitt Kommunikation

Sobald die ersten Patient:innen die Zufriedenheitsumfrage ausgefüllt haben, findet ihr die Ergebnisse unter Praxisadministration im Tab Feedback.

Tipp: Verknüpft die Zufriedenheitsumfrage direkt mit Google Reviews, um Patient:innen, die eure Behandlung positiv bewerten, dazu zu ermutigen, ihre Erfahrungen öffentlich auf Google zu teilen. Hinterlegt dazu den Google Review Link in den Praxiseinstellungen.
Lest hierzu auch gerne unseren Blog-Artikel, der die Wichtigkeit von Google Reviews erläutert.

Voraussetzungen für den Versand der Zufriedenheitsumfrage

Die Zufriedenheitsumfrage wird automatisch versendet, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind: 

  • Der Termin fand am Vortag statt
  • In den letzten 365 Tagen wurde kein Feedback abgegeben
  • Es liegt kein Termin in den kommenden 30 Tagen vor.

 

Häufig gestellte Fragen zur Zufriedenheitsumfrage

Kann der Text der SMS angepasst werden?
Nein. Der Text der SMS ist standardisiert und kann nicht angepasst werden.

Kann die Umfrage für individuelle Patient:innen deaktiviert werden?
Ja, im Patient:innen Profil unter Übersicht -> Stammdaten -> Bearbeiten -> Kommunikation kann die Zufriedenheitsumfrage deaktiviert werden.

Kann die Zufriedenheitsumfrage auch per E-Mail versandt werden?
Nein, aktuell ist der Versand ausschliesslich via SMS möglich.

Es wurde keine SMS verschickt. Warum?
Bitte überprüft zunächst, ob die Voraussetzungen für den Versand erfüllt sind und ob die Mobilnummer korrekt ist.

Wir hatten die falsche Mobilnummer hinterlegt. Kann die Umfrage erneut ausgelöst werden?
Nein, eine manuelle Auslösung der Umfrage ist nicht möglich.

Kann ich die Zufriedenheitsumfrage anpassen?

Nein, es besteht keine Möglichkeit, weitere Fragen zur Zufriedenheitsumfrage hinzuzufügen.

 

 

 

 

 

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